Le technicien(ne) au service à la clientèle apporte son aide aux usagers de la solution Solucycle quant à son utilisation. Il réalise des interventions à distance ou sur place. Le rôle principal du technicien(ne) est l’accompagnement des usagers, des partenaires et du département R&D au niveau technique et de l’amélioration continue.

 

VOS DÉFIS

  • Être le 1er niveau de répondant pour les appels de services
  • Offrir un service de haute qualité et avoir une très bonne connaissance de la solution
  • Aider les clients à résoudre leurs problèmes en procédant à un diagnostic à distance, et au besoin en sollicitant les ressources nécessaires
  • Gérer les partenaires au niveau du service à la clientèle
  • Faire l’administration de l’ouverture à la fermeture des dossiers clients
  • Assurer le suivi des dossiers de garanties
  • Constituer et compiler les informations dans les bases de données appropriées
  • Rédiger des documentations pour les utilisateurs, techniciens d’interventions et collecteurs
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des produits
  • Être à l’affut de nouvelles approches et idées
  • Effectuer des rapports à la direction
  • Toutes autres tâches connexes

 

EXIGENCES

  • Détenir un diplôme en Technologie de maintenance industrielle ou toutes autres expériences pertinentes.
  • Détenir au moins 1 an d’expérience dans le domaine des technologies pertinentes aux produits Solucycle
  • Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (bilingue)
  • Excellentes capacités relationnelles et interpersonnelles
  • Bonne capacité à dissoudre les tensions
  • Très bonne capacité à gérer des situations de stress – Gérer et respecter les délais
  • Bonne aptitude à proposer des solutions sur mesure
  • Bonne capacité à gérer des tâches multiples et simultanées
  • Capacité à diagnostiquer à distance et prendre les mesures adaptées pour résoudre les problèmes
  • Être à l’aise à gérer et résoudre des appels de clients internationaux
  • Autonome et bon esprit d’équipe
  • Leadership – Fiabilité – Initiative – Minutie – Maîtrise de soi –Écoute – Polyvalence – Organisé
  • Avoir un permis de conduire valide
  • Avoir une carte ASP construction (atout)

 

Date d’entrée en fonction : dès que possible

Durée prévue : Permanent

Salaire offert : à discuter

Nombre d’heures/semaine : 40 heures/semaine

Lieu de travail : Québec et les environs

 

** Le genre masculin est seulement utilisé pour ne pas alourdir le texte **