Le(la) conseiller(ère) technique au service à la clientèle relève du directeur des opérations et il apporte son aide aux usagers des produits Solucycle quant à leur utilisation. Il réalise des interventions soit à distance ou sur place. Le rôle principal du technicien(ne) est l’accompagnement des usagers, des partenaires et du département R&D au niveau technique et de l’amélioration continue.

 

VOS DÉFIS

• Être le 1er niveau de répondant pour les appels de services
• Offrir un service de haute qualité – Avoir une très bonne connaissance des produits
• Aider les clients à résoudre leurs problèmes en procédant à un diagnostic à distance, et au besoin en sollicitant les ressources nécessaires
• Gérer les partenaires au niveau du service à la clientèle
• Faire l’administration de l’ouverture à la fermeture des dossiers clients
• Assurer le suivi des dossiers de garanties
• Constituer et compiler les informations dans les bases de données appropriées
• Rédiger des documentations pour les utilisateurs, techniciens d’interventions et collecteurs
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des produits
• Être à l’affut de nouvelles approches et idées
• Toutes autres tâches connexes

 

COMPÉTENCES REQUISES

• Détenir un diplôme d’ingénieur (atout) avec 1 année d’expérience ou une expérience équivalente de 5 ans minimum dans le domaine des technologies pertinentes aux produits Solucycle
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (bilingue)
• Excellentes capacités relationnelles et interpersonnelles
• Très bonne capacité à gérer des situations de stress – Gérer et respecter les délais
• Bonne aptitude à proposer des solutions sur mesure
• Bonne capacité à gérer des tâches multiples et simultanées
Capacité à diagnostiquer à distance et prendre les mesures adaptées pour résoudre les problèmes
• Être à l’aise à gérer et résoudre des appels de clients internationaux
Autonome et bon esprit d’équipe
• Leadership – Fiabilité – Initiative – Minutie – Maîtrise de soi –Écoute – Polyvalence
• Avoir un permis de conduire valide
• Avoir une carte ASP construction (atout)

 

Date d’entrée en fonction : dès que possible
Durée prévue : Permanent
Salaire offert : à discuter
Nombre d’heures/semaine : 37.5 heures/semaine
Lieu de travail : Québec

 

** Le genre masculin est seulement utilisé pour ne pas alourdir le texte **